Transport
Digitalisation des titres de transport et politique d’entreprise
Lieu
Suisse, CH
Année
2024
CLIENT
Transports publics neuchâtelois SA (transN)
Information et accompagnement des clients à l’occasion de la mise en place de changements dans les canaux de distribution des titres de transport.
Le défi
Faire accepter la transition vers les supports numériques et les nouveaux canaux de distribution par l’ensemble des usagers en évitant les frustrations ou la fracture numérique.
La solution granjeand
Mise en place d'un dispositif d'information clair et d’un accompagnement de proximité, proactif et résolument orienté solution directement auprès de la clientèle sur le terrain.
Résultat Clé
Excellente acceptation — transN
Une meilleure adoption et transition vers les titres de transport digitaux grâce à un accompagnement humain de qualité.
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